罗前亮的“螺丝钉”精神

2017-03-04 17:38

罗前亮永新电信客网维护员

罗前亮,技术好、人又随和,人称罗师傅,简称罗师,又称螺丝

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正如其名,他一个人负责整个城区政企客户维护工作,任劳任怨,有股螺丝钉的精神,客户一个电话,立即到达客户处处理。

正如其名,他由于技术好,人随和,客户有故障首先想到就是他,政企客户经理有技术支撑首先也想到他,员工的电脑有问题首先也想到他。

正如其名,螺丝钉的精神始终贯穿服务,靠的是用心服务,靠的是为用户解决一系列的困难让用户放心。他一直坚信,付出一定就有回报。

罗前亮,一位四十好几的中等个头汉子,2004年应聘中国电信永新县分公司社区经理宽带维护。通过不断地积累工作经验,加强学习,使得在本职岗位称得上行家里手。“做一个平凡的用户贴心人,用户的事就是自己的事。”罗前亮说。

正是因为对工作的敬业、执着,在做社区经理其间的他深受用户的赞誉,因为他能够对所在片区几千用户的资料了解个八九不离十,他也知道要做好本职工作就要在激烈的市场竞争中用冷静的头脑分析市场,用广袤的胸襟去结识朋友,以诚恳的行动打动用户,使得在激烈的市场竞争中总是能够保持很高的工作效率

由于应聘之前有着在深圳电脑网络公司长期维护电脑及网络的经历,应聘后作为社区经理除了社区的故障维护,还要管理维护整个县局的97系统正常运行,前台收费系统及全局电脑维护,还要发展业务,他在前端工作,所接触的用户千千万,对各类用户要分门别类去处理,林子大了什么鸟都有。有一次,公司与县教体局组建教育网的协议谈下后,网络也经过几天的紧张施工组建完,但经过一段时间试运行,发现网络不定时的经常中断,于是在客户心里有了各种各样的想法,甚至连后悔选择电信的网络的想法都有,于是公司领导想到他,经过他几天认真细致的检查终于发现由于教育网既要上外网又要上内网,使得网络比较容易感染病毒。通过对交换机路由器各种设置和对教体局几十台电脑安装杀毒软件,并重装系统问题终于解决了。看到客户满意的笑容,一种成就感在罗前亮心里也由燃而生。

要解决用户故障,对用户要动之以情,晓之以理帮用户解决实质性的问题。但是他都能处理得当,让用户有非常满意。正因为有着过硬的技术和一颗处处为客户着想的责任心。2013年领导让他转岗到设备维护中心的政企客户网络维护岗。除了正常的城区政企网络维护及城区接入网机房设备安装调试外,还负责城区政企的宾馆报备和天网工程维护。酒店企业政府组网策划领导想到了他,领导及政企客户经理谈业务喜欢带着他。说认为,带着他谈业务心里有底。

正是由于他的一言一行,默默无闻的工作,通过不断地积累工作经验,加强学习, 强化业务,磨练业务技能,不断提高应急保障能力,有力地支撑着政企业务的蓬勃发展。虽然他做都市一些平凡工作岗位,对他来说就是一个不平凡的挑战,他说:“在单位一天,就要尽心尽力为单位做事,要对得起单位”,由于有了丰富了经验,同时结识一大批用户,因此在工作当中就有了一个好的基础,档案,技术资料分门别类进行登记,对各用户各种情况进行一一登记,做到所有的客户资料都做到心中有数,一一登门跟用户联系,对用户的需求和目前的通信使用情况进行子逐一登记,并和用户建立了一对一的联系,。

用户是这样评价他的,一个热心肠而又认真的人,只要他答应的事,就一定会按时按质完成,对用户提出的要求从不推诿,而是认真去解决,同时又是一个业务娴熟的技术人员,只是用户有什么故障只要一个电话,他立即上门服务,通过面对面的服务,很好地为用户提供及时保障。

罗前亮颁奖词:

一滴水,可以滋润一寸土地;一缕阳光,可以照亮一片黑暗;一颗螺丝钉“拧在哪里,就在哪里闪闪发光”。也许你经常看到他默默奋战在抢修现场,却不知他是谁;也许你经常听到他熟悉的名字,却辨不出他的模样;但他10几年如一日,甘愿做一颗“螺丝钉”,用“螺丝钉”的精神高歌了一曲动人赞歌。



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