咋回事?四川移动强制给七旬老翁开通业务长达83年

运营商世界网 臧荃美/文

近日,有报道称一用户投诉四川移动,表示后者给使用非智能手机的老年人强制开通了10多项增值业务,扣费竟持续到2099年。

据中国消费者报报道,四川省泸州市一名70多岁老人的女儿程女士向记者投诉了当地的移动公司,表示四川移动强制给使用非智能老人机的父亲开通了10多项增值业务。如果不是及时被发现,扣费或将持续到2099年。律师分析认为运营商这种行为涉嫌消费欺诈。

四川移动

老人的手机

莫名而来的增值业务

据报道,程女士在2016年11月底就发现老人手机突然欠费50多元。但是老人用的是不能上网的老人机,而且因而视力不好只接打电话。而且电话套餐是8元套餐,每月有30分钟免费通话,足够用了,按理不应该会有突然欠费的问题。

此外,电话卡是用程女士身份证办理的,老人自己不能并更套餐或者业务,但是,她到移动营业厅查询却发现8元套餐变成了25元套餐,并且在2016年6月陆续开通了多项增值业务。

据了解,这些“不请自来”的扣费增值业务有5项:3元的标准版来电提醒、6元的咪咕特级会员、时尚经典8元包、潮流音乐6元包、晚会竟曲6元包。除此之外,还有几项还没有产生费用的业务:GPRS、2Mbps高速上网、139邮箱附加资费、咪咕会员彩铃套餐、泸州本地省内500M流量包、短信鉴权等。

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投诉沟通不谐 转而诉诸记者

据程女士表示, 12月1日,她拨打10086投诉,然而晚上接到的反馈电话让她非常生气,电话里的人回复称,事情出了退费就完了,有什么大惊小怪的。 12月2到5日,程女士两次向10086电话投诉,但一直没有结果。

于是,12月5日晚上程女士向工信部电子信箱发了投诉信。6日上午,她接到10086电话回复,称可以按七折退费39.2元,并且希望程女士认可这一处理,否则不予退费。程女士表示不能接受,并且投诉到了《中国消费者报》。

合作营业厅和第三方背锅

很快,《中国消费者报》收到了四川移动客服部的书面回复,后者在回复中表示已经联系客户解释情况并道歉,同时将处罚涉事营业厅及相关人员。四川移动核实后表示,有2项已经扣费的业务是移动公司合作厅——泸州移动公司小市营业部格美合作营业厅。至于其他3项音乐服务是由第三方运作的。泸州移动公司无法处理。

此后,四川移动向音乐基地核实后表示,三个音乐包,“时尚经典8元包”是老人被电话推销忽悠后开通的,“潮流音乐6元包”则是客户扫描二维码订购的,晚会精曲6元包”则是公司工作人员操作失误开通的。

失察还是欺诈

事后,程女士对采访记者表示不满意移动公司的处理。程女士说,老父去交话费时营业员曾经要求“看一下”手机,应是在骗取验证码,第三方开通业务的事情移动公司也有失察的责任,最重要的是,老人的手机根本不能扫描二维码。此外,程女士还表示,虽然移动公司已经把父亲的手机套餐修改回去了,但是移动还应提出一个相应的整改方案。

对于这一事件,有律师认为,未经用户同意开通套餐、音乐包的行为侵犯了消费者的知情权及自主选择权,运营商涉嫌消费欺诈。而且,已有法院在相似案件中认定运营商欺诈的案例。曾经有广东佛山的移动用户陈某,点击了一条名称为“您有未读消息”的信息,随即被强制定了广州某公司推出8元业务。法院审理认为移动公司有失察和欺诈之责。

程女士的遭遇与陈某有相似之处,按理也可以依法追责并要求赔偿。所以四川移动一味推卸责任是非常不可取的。反正都是要道歉的,不如更诚恳些,也趁机找找自己的漏洞,亡羊补牢,时犹未晚。

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文章关键词: 四川移动 消费欺诈
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