营业厅购机差点被骗?! 陕西移动竟无合理解释

运营商世界网 马哲/文

近日有报道显示,陕西延安市民高女士在移动营业厅办理购机业务,花6888元买了一部苹果7手机,每月可享388元赠送话费,还签了书面协议。没几天,却被告知当初购机时承诺的话费赠送无法兑现,这让高女士感到陷入了一个“消费陷阱”。

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今年国庆期间,高女士来到延安的一家营业厅选购新手机。由于一名营业员称,购买6188元的iPhone 7可以加700元获得两年内5388元的话费返还,高女士选择了购买iPhone 7,并签下了购机协议。协议约定了高女士的每月最低消费及移动要返还的话费金额等事宜。

然而,高女士取购机发票时,却被告知承诺无法兑现。购机协议承诺,购机后每月返还388元话费,连续返还两年。但实际上,延安移动只能每月返还138元话费,且只送6个月。并且延安移动方面的人员也没有给出为何承诺不能兑现的原因。

此事经过媒体曝光后,延安移动客服服务中心的一名负责人称,已在网上了解此事,但公司从未举办过购iPhone 7返还话费的活动,也无法了解高女士所持的协议是通过什么渠道签订的。

11月15日,延安移动公司一名员工称,与高女士的协议有效,话费将按协议约定的数额返还。但延安移动仍未给出事件原因的解释。

虽然高女士的问题得到了解决,但此事暴露出了延安移动存在的问题,全程疑点重重。

高女士的购机行为在延安移动的营业厅中进行,与高女士签订协议的营业员挂有中国移动胸牌,且协议上也盖有“中国移动通信集团陕西有限公司宝塔区分公司”的公章。

而此后,在高女士取发票时,工作人员也同意返还话费,只是数额与协议无法对上。然而根据客服中心的说法,根本没有这项活动。三批业务人员却给出了三种不同的说辞,这背后反映的恐怕是移动营业厅的疏漏。

像高女士这样的遭遇应该不是个例,但是这样维权的却是极少,谁能说得清到底有多少客户被营业员无辜坑害了呢?如今的手机线下渠道已经不再是运营商一家独大,销量竞争激烈,但是延安移动依靠这种做法欺诈用户,实在不可取。另外,延安移动并没有给出合理解释,对此运营商世界网将持续跟踪报道。


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文章关键词: 陕西移动 iPhone
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