运营商世界网CEO兼总编辑康钊发布3·15互联网质量报告

2018-03-14 16:43 运营商世界网

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2018年3月14日,TMT行业知名媒体运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟发布3·15质量报告发布会,报告涉及通信、手机、家电、数码、互联网等五大领域,以下是运营商世界网CEO兼总编辑康钊发布《3·15互联网质量报告》。

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康钊:互联网领域范围太大了,质量报告做起来是非常麻烦的,而且互联网的投诉是所有行业中最多的,今天讲互联网报告只能是挑相关领域,不是整个互联网的,不像刚才讲的数码,数码是所有数码产品绝大部分在里面。

第一部分是想讲的重点领域,一个是互联网漏洞,包括信息泄漏。

第二是电商,今年1月份中消协公布“双11”电商涉假情况,聚美优品在中消协里反复被提到,我也不知道为什么提到这么多次,可能是它自己的问题了。当当网、拼多多、贝贝网、亚马逊都被曝光了。

物流方面,是跟老百姓相关的。

互联网信息安全,互联网企业用户信息泄漏,这跟设备没有太大关系。用户信息泄漏已经成了人人非常生气的领域,我现在每天接到的垃圾电话不下5个,每天最起码5个以上,我的电话号码肯定被卖掉了,就是信息被泄漏了。信息泄漏并不是没有人管得了,国家已经立法了。用户信息泄漏是可大可小的,可能觉得很多问题不算事儿,也治不了他的罪,不就是透露了一个电话号码,但量大肯定要触犯法律的。

去年58同城数据泄漏事件影响非常坏,不是企业本身要故意卖这些数据,还是系统漏洞问题。信息泄漏分好几种切断,一种企业信息安全防护不到位,被黑客、不法分子攻陷了。亚马逊也是因为系统漏洞问题被人攻陷,导致用户信息泄漏。还有企业员工,有可能是快递员,甚至有可能是企业里的IT操作人员,掌握了后台很多密码,能够进入后台系统调取用户数据,多种情况都有。快递行业,很多快递员能够投整个小区,只要有快递就能够掌握电话信息、人名、住址。

还有小红书事件,被媒体曝光了,最后这个事儿怎么样还不清楚。

物流消费者最关心三个事儿:延误、损毁、服务差。最严重是丢失和损毁。国家邮政局申诉率的统计,排名比较靠前的天天和申通。我国大概监测快递公司22家、23家。目前天天快递和申通在国家邮政局投机申诉率中比较高的。

这是分不同类型,延误率投诉方面,EMS相对慢,这很正常,我要为EMS说两句正面的话,EMS资费便宜一些,EMS是国有的邮政系统,其实EMS是非常厉害的,是全国网点最多的,能够深入到乡村,现在绝大部分快递农村到不了,能到达每个农村只有EMS。延误率高不是能力问题,而是送到的问题太广了。丢失、损毁方面天天快递还是最多的,还有申通。

投递质量服务方面,快递员和快递公司客服人员接待用户投诉的时候的态度,这方面申通、天天、EMS、圆筒和德邦。

互联网移动应用月活跃度,引用的数据都是中国联通的数据,都是真实的。这没有负面,主要展示一下中国各种APP的活跃度,比如ofo说我比其它共享单车交单快,服务更好,其它共享单车不服的。还有用户数到底谁多谁少,活跃用户数谁多谁少,运营商都能监测出来,因为所有互联网应用都要手机来用,每个用户只要一用流量,除非你不用流量,用流量都能被运营商监测出来。这不是三大运营商的数据,主要是移动的数据。

百度系的数据,这没有横向对比,没有把视频行业横向对比没有,明年报告可能会加入横向对比。同一类视频中,视频行业的,地图行业的,这次主要列举纵向对比。作为百度投资的爱奇艺用户相当高。手机百度现在发展非常好,还有百度地图活跃度非常高。百度系中比较低一点活跃度是百度外卖,它被卖掉了,相对活跃度也低。还有百度网盘,这如果不跟同行比较也很难比较,本身网盘用得少没办法,活跃用户肯定会少一些。作业帮整个用的比较少,这是一款在线教育软件。

再看阿里系的,支付宝很厉害,还有UC浏览器、手机淘宝、高德地图。简单对比一下,高德地图和百度地图,高德月活跃2.3亿,百度地图月活跃1.9亿,腾讯地图活跃度为什么这么低,不至于吧。高德地图略高于百度地图的。看这些数据,大家可以自己去比较。

腾讯系的,所有的用户活跃度中绝对是微信活跃度最高,9亿多人,非常惊人。所有移动应用中前三名都是腾讯,微信、QQ、腾讯视频,比阿里系和百度系都要高。

出行类,携程、滴滴、去哪儿。ofo、摩拜,这是运营商的数据,这两个企业打得火热,天天都说自己高,高与不高,我们的报告是运营商的数据,我们没有做任何加工的。神州租车还是比较高的。易到也没死,还是有一点活跃度的。运营商数据非常准确的。

内容类的,今日头条很厉害的,新浪微博也很厉害。

大家需要数据的话也可以找我们,谢谢大家!

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